Kontakt i reklamacje
Jak zgłosić problem i czego możesz oczekiwać.
Kanały kontaktu
Wsparcie: billing@pactilo.eu. Sprawy prawne: billing@pactilo.eu. Naruszenia i nadużycia: billing@pactilo.eu. Kontakt prowadzimy drogą elektroniczną lub pisemnie na adres siedziby.
Reklamacja pisemna
Reklamację możesz wysłać pocztą na adres: ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska. Opisz problem, wskaż konto lub zlecenie oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Czas odpowiedzi
Reklamacje rozpatrujemy w terminie: 14 dni od otrzymania zgłoszenia. O przedłużeniu terminu informujemy z podaniem przyczyny.
Odwołanie od decyzji moderacyjnej
Od decyzji o ukryciu treści lub ograniczeniu konta możesz się odwołać, odpisując na wiadomość z decyzją lub pisząc na billing@pactilo.eu. Odwołanie rozpatruje osoba inna niż autor decyzji.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Właściwe podmioty i procedury: właściwy miejscowo miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz podmioty wpisane do rejestru UOKiK prowadzące postępowania ADR.
Reklamacje płatności i zwroty
Reklamację dotyczącą płatności lub płatnej usługi PACTILO można złożyć na adres billing@pactilo.eu albo pisemnie na adres ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska, podając identyfikator zamówienia. Rozpatrujemy ją w terminie 14 dni od otrzymania. Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, którą wykonano płatność, za pośrednictwem PayU S.A. Reklamacje dotyczące usług niezależnych wykonawców rozpatrujemy wyłącznie w zakresie funkcji serwisu — za wykonanie usługi odpowiada wykonawca.
Wersja 1.0 · aktualizacja 2026-08-26