Contact et réclamations
Comment signaler un problème et ce que vous pouvez attendre.
Canaux de contact
Support : billing@pactilo.eu. Juridique : billing@pactilo.eu. Violations et abus : billing@pactilo.eu. Le contact est disponible par voie électronique ou par écrit à l'adresse du siège.
Réclamation écrite
Vous pouvez envoyer une réclamation par courrier à : ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska. Décrivez le problème, identifiez le compte ou la mission et indiquez la solution attendue.
Délai de réponse
Nous traitons les réclamations dans le délai suivant : 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Si nous avons besoin de plus de temps, nous en indiquons la raison.
Recours contre une décision de modération
Vous pouvez contester le masquage d'un contenu ou une restriction de compte en répondant au message de décision ou en écrivant à billing@pactilo.eu. Le recours est examiné par une autre personne.
Règlement extrajudiciaire des litiges
Les consommateurs peuvent recourir aux procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours. Organismes et procédures compétents : właściwy miejscowo miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz podmioty wpisane do rejestru UOKiK prowadzące postępowania ADR.
Réclamations de paiement et remboursements
Une réclamation relative à un paiement ou à un service payant PACTILO peut être adressée à billing@pactilo.eu ou par écrit à ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska, en indiquant l'identifiant de la commande. Nous la traitons dans les 14 jours suivant sa réception. Les remboursements sont effectués via PayU S.A. avec le moyen de paiement initial. Les réclamations concernant les prestations de prestataires indépendants ne sont traitées que dans la limite des fonctions de la plateforme — l'exécution de la prestation relève du prestataire.
Version 1.0 · mise à jour 2026-08-26