Contacto y reclamaciones
Cómo plantear un problema y qué puede esperar.
Canales de contacto
Soporte: billing@pactilo.eu. Legal: billing@pactilo.eu. Infracciones y abusos: billing@pactilo.eu. El contacto está disponible por vía electrónica o por escrito en el domicilio social.
Reclamación escrita
Puede enviar una reclamación por correo postal a: ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska. Describa el problema, identifique la cuenta o el encargo e indique la solución esperada.
Plazo de respuesta
Tramitamos las reclamaciones en el plazo de: 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Si necesitamos más tiempo, explicamos el motivo.
Recurso frente a decisiones de moderación
Puede recurrir la ocultación de contenido o la restricción de la cuenta respondiendo al mensaje de la decisión o escribiendo a billing@pactilo.eu. El recurso lo revisa una persona distinta.
Resolución extrajudicial de conflictos
Los consumidores pueden recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación. Organismos y procedimientos competentes: właściwy miejscowo miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz podmioty wpisane do rejestru UOKiK prowadzące postępowania ADR.
Reclamaciones de pago y reembolsos
Las reclamaciones sobre un pago o un servicio de pago de PACTILO pueden enviarse a billing@pactilo.eu o por escrito a ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska, indicando el identificador del pedido. Las resolvemos en un plazo de 14 días desde su recepción. Los reembolsos se efectúan a través de PayU S.A. con el medio de pago original. Las reclamaciones sobre servicios de proveedores independientes se atienden solo en el ámbito de las funciones de la plataforma: la ejecución del servicio es responsabilidad del proveedor.
Versión 1.0 · actualizado 2026-08-26