Kontakt und Beschwerden
Wie Sie ein Problem melden und was Sie erwarten können.
Kontaktwege
Support: billing@pactilo.eu. Rechtliches: billing@pactilo.eu. Verstöße und Missbrauch: billing@pactilo.eu. Kontakt ist elektronisch oder schriftlich an die Geschäftsanschrift möglich.
Schriftliche Beschwerde
Beschwerden per Post an: ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska. Beschreiben Sie das Problem, nennen Sie Konto oder Auftrag und die gewünschte Lösung.
Antwortzeit
Wir bearbeiten Beschwerden innerhalb von: 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brauchen wir länger, teilen wir den Grund mit.
Widerspruch gegen Moderationsentscheidungen
Gegen das Verbergen von Inhalten oder Kontobeschränkungen können Sie durch Antwort auf die Entscheidungsnachricht oder unter billing@pactilo.eu Widerspruch einlegen. Die Prüfung erfolgt durch eine andere Person.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Verbraucher können außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren nutzen. Zuständige Stellen und Verfahren: właściwy miejscowo miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz podmioty wpisane do rejestru UOKiK prowadzące postępowania ADR.
Zahlungsreklamationen und Rückzahlungen
Reklamationen zu einer Zahlung oder einer bezahlten PACTILO-Leistung richten Sie an billing@pactilo.eu oder schriftlich an ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska unter Angabe der Bestellkennung. Wir bearbeiten sie innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Rückzahlungen erfolgen über PayU S.A. mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Reklamationen zu Leistungen unabhängiger Anbieter behandeln wir nur im Rahmen der Plattformfunktionen — für die Leistung haftet der Anbieter.
Version 1.0 · aktualisiert 2026-08-26