Kontakt a reklamace
Jak nahlásit problém a co můžete očekávat.
Kontaktní kanály
Podpora: billing@pactilo.eu. Právní záležitosti: billing@pactilo.eu. Porušení a zneužití: billing@pactilo.eu. Kontakt je možný elektronicky nebo písemně na adrese sídla.
Písemná reklamace
Reklamaci můžete poslat poštou na adresu: ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska. Popište problém, uveďte účet nebo zakázku a požadované řešení.
Doba odpovědi
Reklamace řešíme ve lhůtě: 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Pokud potřebujeme více času, uvedeme důvod.
Odvolání proti moderačnímu rozhodnutí
Proti skrytí obsahu nebo omezení účtu se lze odvolat odpovědí na zprávu s rozhodnutím nebo na billing@pactilo.eu. Odvolání posuzuje jiná osoba než autor rozhodnutí.
Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel může využít mimosoudní postupy pro řešení stížností a nároků. Příslušné subjekty a postupy: właściwy miejscowo miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz podmioty wpisane do rejestru UOKiK prowadzące postępowania ADR.
Reklamace plateb a vracení peněz
Reklamaci platby nebo platné služby PACTILO zašlete na billing@pactilo.eu nebo písemně na ul. Wronia 25, 98-355 Działoszyn, Polska s uvedením identifikátoru objednávky. Vyřídíme ji do 14 dnů od doručení. Vrácení peněz provádíme prostřednictvím PayU S.A. původním platebním prostředkem. Reklamace služeb nezávislých poskytovatelů řešíme pouze v rozsahu funkcí platformy — za provedení služby odpovídá poskytovatel.
Verze 1.0 · aktualizace 2026-08-26